高高兴兴买了新手机，一连串疑惑却接踵而至

   商报讯 （记者 张恩） “5月2日，我在西湖区西溪数码港的一家商铺买了一部iPhone 6plus手机，付了6200元，当时店家表示该手机是国行新机，但随后却遇到了一系列让人疑惑的事情，比如5月2日买的新手机，通过序列号查询到的购买日期却是3月29日。”近日，黄女士致电与本报联动的12345市长热线，希望对方能够为自己换一部新手机或退款。

   5月2日买来苹果新手机 查询到的购买日期却提前了一个多月

   黄女士和记者说：“5月2日，我们一家人去西溪数码港买手机，当时对方现场和我保证是新机、国行，甚至还说假一罚三。买完手机后，他确实向我演示了开机时有‘请激活你的iPhone’。但到了第二天，我发现手机的跑步记录里有4月17日的跑步记录，于是我就过去和店家说，对方说，之所以有这个记录，是因为我之前也用苹果手机，是根据Apple ID账号上的数据过来的。当时我比较相信的。但到了5月4日上班时，我一个同事正在网上通过苹果软件查询信息，我也顺便查了一下，然后就发现，我手机的购买时间是2015年3月29日，保修到期时间是2016年3月28日。”

   “可是我明明是5月2日才买的手机啊。于是我打了官方网站的官方电话，查询了序列号，客服也说，购买时间是3月29日。考虑到买手机的地方离我单位不远，我就过去询问店家，店家也打了电话，说是这个日子是可以改过来的。”黄女士说。

   黄女士仍不放心。“第二天，我又去实体的售后门店，一开始我走错了门，进了维修站，但工作人员一看我的手机，就说这机子是修过的。后来我去了隔壁的苹果售后服务店，工作人员说查询到的购买时间的确是3月29日，而且说这机子有问题。”黄女士说，“随后我又去找店家，但店家还是不承认，但官方网站明确说了，机子是不是新机，不是以是否激活为准的。”

   “随后我们大家一起去了实体的售后门店，客服说这个机器有问题，要修改购买时间的话，让店家自己和我协商。但店家仍说可以修改购买日期。后来我又打了苹果的官方热线，在各种追问下，当时客服问我，型号是不是N打头的，我说是，客服说如果N打头就是经过苹果维修站的，没进过维修站的，就是M打头的。可惜的是，当时这段话我并没有录音，而等到后来再致电官方客服时，因为换了一个客服，对方再也不承认了。”黄女士说。

   记者随后致电了黄女士购买手机的店家。商铺负责人毛先生和记者说“看手机有没用过，就是看是否激活的。我当时给黄女士看了，是没有激活的手机。至于保修时间，苹果官方经常保修时间出错的。她（指的是黄女士）叫我当天要解决方案，当天我们肯定解决不了，我们也要通过苹果公司审核的，苹果公司说怎么做，我们怎么操作。我进货单、发票全部都有。我不是不给你解决，你需要给我一点时间，至于多少时间，要看苹果公司。”

   “如果苹果的售后、官方承认这机子是假的，是二手机，我们立马退钱给黄女士；如果对方不承认，我也没办法解决。”毛先生说。

   “M和N开头的鉴别之法是没有的，网上流传出来的是假的，不然的话，我也可以写。”毛先生说。

   他说：“我现在也在投诉我拿货的部门，他们要一步步审批上去，速度很慢的。对方答应下午4点半（5月6日）给我回复。这段时间我一直在帮她（指黄女士）处理这个事情，那我还要找她赔偿呢！”

   毛先生和记者说：“我们的售后规则是，如果7天内有质量上的问题，苹果的售后开检测报告，可以退机；15天内有质量上的问题，苹果的售后开检测报告，可换机。”

   但5月6日下午4点半后，记者致电毛先生，他却和记者说：“老板说了，结果会和这位女士说，现在不方便采访，我们会跟黄女士说的，你就直接问她好了。”

   记者致电黄女士了解处理结果，她说：“店家和我说，‘既然你们要采访他，他就不处理了’。这件事我真的很生气，浪费了我那么多时间。昨天我还和店家说，要不我再付100元钱帮我换个新机，但对方说再付500元。刚刚西溪数码港的人也打电线元换新机，但我并不同意。”

   5月6日下午，记者致电西溪数码港，工作人员孙女士和记者说：“我也是刚刚听说这件事情，但今天领导不在，具体的对接人也不在，明天等领导来了再处理吧。商家提出再付300元钱换新机，我们也不好强迫对方。明天等领导上班了，一定会处理好这样一些问题的。”

   5月8日，记者再次致电西溪数码港，工作人员孙女士说：“现在已经处理好了，处理结果是退钱给消费者，这是他们自己协商的。”

   记者再次致电消费者黄女士，她说：“虽然处理结束了，但自己还是希望提醒消费者，买手机的时候得多注意些。我后来拿了退货的钱，又到另一家手机店去买了苹果手机，当场激活，确保没有一点其他记录，并查询了购买时间等信息后才买下的，这样就放心多了。”