“没想到‘意见墙’还挺管用，先后解决了危墙、屋顶漏水等难题！感谢社区愿意接受我们居民的意见和建议。”近日，黄河社区38街坊居民李先生说。

  住在黄河厂38街坊小区的李先生通过“意见墙”解决了一个小区居民的共同担心。

  “小区的西北角与新城区土地局家属院一墙之隔。墙角曾有一棵高约15米的泡桐树，两人才能合抱，这棵泡桐树越长越倒向邻居家属院一侧，重压导致树旁的围墙墙体也慢慢变得倾斜。”李先生说，“家里有孩子、老人，小区也有不少孩子和老人，不应存在这样一个安全风险隐患。2022年夏天，担心一个人到社区反映力量单薄也有点难为情，在小区里发动邻居们好几次，最终大家一起前往社区反映，社区接受了我们的诉求，委托社区物业申请和办理砍伐证，将有安全风险隐患的倾斜大泡桐树砍伐，并在围墙附近拉了一条隔离带，还在沿墙醒目位置张贴了多张‘危墙’警示。”

  但因38街坊地势高于相邻小区，时隔一年被砍掉的泡桐树根部不仅冒出新枝还再次向相邻小区一侧倾斜，围墙倾倒的隐患也再次加剧。

  李先生说，“当时应是5月多，我注意到小区多了面‘意见墙’，中间还有一个开口的银色‘意见箱’贴墙挂着，因联合邻居们一起去得组织多次，协调每个人的时间很麻烦。我就想匿名先写个‘尽快修复危墙’的建议放进箱里。没想到第二周的周五上午意见墙上公示的38街坊党支部书记胡晓伟就联系到我。”

  7月初，经社区工作人员与相关单位、社区物业的多次协商沟通最终将原“危墙”拆掉，并升级为安全性更高的铁栅栏。

  在社区领导的支持下，与社区物业、相邻单位对接协调多次最终处理问题，胡晓伟说：“在基层，每一步推动都是‘过五关斩六将’。‘意见墙’是今年社区打造的‘为民办实事’的一个重要机制，这一机制是了解居民‘急难愁盼’问题的快捷有效途径，我们工作人员要在实践中不断总结如何善用它。”

  但近期，该小区多名老年居民通过“意见箱”提出的“加装电梯”建议，也让胡晓伟倍感压力。

  “我也学习了住建等有关部门的各种文件。目前，小区里几位加装电梯意愿强烈的居民正在自发征集小区所属单元楼的意见。因为牵涉太多部门和不同利益、诉求的调和、妥协，目前我确实觉得超越社区能力范围了，但居民有诉求，得一步一步来！”

  “这是处公房。多年来都是由厂里安排入住，我是相同。”小区一居民说，“每到雨季，顶楼不少住户家总会漏水，有时需要用上家里所有锅碗瓢盆都不够，多年来这样的一个问题一直没解决。”

  自从今年5月小区有了“意见墙”后。“我们多名顶楼居民多次给墙上的意见箱里投了‘尽快修漏水屋顶’的意见。”该居民说。

  黄河社区负责“意见墙”意见收集的工作人员于敏说：“今年5月到6月间，该小区每次意见箱开箱都有多条关于修漏雨屋顶的意见。其实从第一次开箱，我们社区就把这件事提上日程，多次和黄河厂的后勤、工程等有关部门协调、对接后，最终厂里同意出资，施工正在进行中。”

  8月29日下午，记者在该小区看到，地面上深灰树脂瓦叠放着，工人正在一根根处理铁制的挂瓦条，屋顶上一半施工完成的深灰树脂瓦和尚未施工的原砖瓦被不一样的颜色分割。

  有工人说：“把挂瓦条安装好，再用螺丝装上树脂瓦就行，最多需要1-2个星期施工就能全部完工。”

  该楼的一户居民说：“漏雨的问题多年推进没有进展，通过意见墙我们的诉求得到反馈和重视，感谢社区，感谢起了大作用的‘意见墙’！”

  据了解，2023年5月18日，在黄河社区党委书记呼延泽惠的推动下，黄河社区5面（采取党支部进小区的方式，7个小区设立5个党支部）“意见墙”一起上线个版块公示“黄河社区民情民意收集反馈工作制度”、“党支部成员公示”、“意见箱、电话和线上反馈的二维码三种民情民意收集反馈渠道”以及“民情民意收集信息公示”四个版块。

  在呼延泽惠看来，公示四个版块是为促进“意见墙”机制的真正运行。“将每个小区党支部工作人员的信息和工作电话公示也意在此。比如，每周三下午4时‘开箱’或从后台整理一周各小区居民的意见后，由社区负责此项工作的人员将转给各小区的党支部负责人，各小区党支部的负责人还需定期向社区负责该工作的人员交流进度，事情处理或诉求解决后，也要及时沟通归档。”呼延泽惠说，“同时，各支部遇到任意的毛病，都可直接向社区党委反馈，我们会全力支持并协助解决。”

  另一方面，“上线”意见墙，更是作为小区板凳议事会的一种补充形式，让更多居民能选择适合自身的意见表达方式。

  “我们在工作中发现，并不是所有居民都敢于在板凳议事会上畅所欲言。如果居民有好的意见和建议，却因不习惯诉求表达的方式或因社区提供的诉求表达方式单一而没有表达出来，也是一种损失，所以我们试图用电话、微信和意见箱这种‘单线’诉求的收集方式，给居民们多一些诉求表达方式的选择。”

  “最后，也是最重要的，上述机制意在向居民展示我们为居民解决实际问题的决心。为居民办实事首先得准确了解居民真正的‘急难愁盼’问题，意见墙是我们想去了解居民真正想法的一种有效快速途径，我们该想办法让其发挥更重要的作用。”呼延泽惠说，“不过，说实话，意见墙刚上线个月，居民的参与性还不错。但近期，第一波热情似乎正在消减。”

  同时，对居民提出的似乎超越社区能力范围的“加装”电梯等难题，呼延泽惠说：“首先，居民能通过意见墙反映问题，说明意见墙正在发挥作用；至于这样的一个问题是否超出我们能力范围，我们还要进一步进一步探索，看看问题是出在居民中还是与有关部门的对接中，再一个个解决。”