近日，河南郑州市民王先生向澎湃质量观投诉反馈平台（）反映，他于1月11日在抖音平台一直播间以近3000元的价格购买了一部iPhone 13 Pro Max，到货后查验手机系统却显示型号为iPhone XR，这是一款2018年上市的手机。

  他认为店家存在售假行为，并要求按照直播间标注的“假一赔四”赔偿。他说，他找店家协商时却发现店铺已关，找不到店主；联系抖音平台，被告知可补贴100元优惠券，无法退回货款。

  抖音电商相关负责这个的人说，该消费者仅在平台内支付了18元快递费，后被商家诱导以线下发货货到付款的方式来进行后续交易，线元，未在平台内支付，规避了线上担保交易。该商家已于1月13日因一手交钱一手交货欺诈发货被平台清退。

  2月8日下午，抖音平台一名售后客服人员回应澎湃新闻称，系统显示涉事店铺处于停业整顿状态，此前平台给出的补贴优惠券方案，消费者不同意。目前，平台有售后人员正跟进处理此事。

  2月8日，王先生告诉澎湃新闻，他今年1月11日浏览抖音时，刷到一家店铺正在直播售卖苹果手机，直播间里介绍，所卖的产品为iPhone 13 Pro Max，下单先付18元快递费，收到货后再支付2980元。

  王先生称，他觉得价格非常便宜，店家在直播间展示的宣传海报上写着“安心购 7天无理由退货 假一赔四......”等信息，于是下了单。他提供的下单截图信息数据显示，该店铺为“转轮尖小店”，商品介绍中写着“包正品Pro新款（新人福利）”，“7天无理由退货、假一赔四”。王先生先付了18元快递费。

  王先生提供的物流截图信息数据显示，快递在1月11日“备货”，1月14日被“本人签收”。签收的同时，他支付了2980元。

  王先生称，这台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max看不出差别，但他为了验证手机的真伪，在手机上查看了型号，结果显示为iPhone XR，型号一栏上方写着“iPhone 13Pro Max”。

  根据王先生提供的手机型号页面截图，长期致力于网络安全的专业技术人员曲子龙介绍，标为“iPhone 13Pro”处，实际是设备名称，名称可以手动更改。他提醒消费者，iPhone手机查验真伪，最简单有效的方法就是查序列号。

  王先生称，他使用该手机的两天里，手机多处于无信号状态，打电话多无法拨通。他判断这台手机是iPhone XR改装成了iPhone 13Pro Max。

  根据他提供的手机序列号，澎湃新闻查询显示，该手机为“iPhone XR 128GB 黑色”。记者在某电子商务平台查询发现，iPhone 13 Pro Max（256G）新机在苹果自营店的售价为9899元，而iPhone XR仅有二手机，价格多在1600元、1700元左右。

  王先生提供的截图显示，手机型号为iPhone XR，设备名称处写着“iPhone 13Pro”

  公开信息显示，iPhone XR在2018年10月投入市场，厚度为8.3mm，重量为194g，屏幕尺寸为6.1英寸，有2个摄像头；iPhone 13 Pro Max于2021年9月投入市场，厚度为7.65mm，重量为238g，屏幕尺寸为6.7英寸，有4个摄像头。

  王先生说，他找抖音店家讨要说法时，发现店家已经注销账号，关闭了店铺。他多次拨打抖音客服电话，被告知由于店铺已关闭，无法联系到店主，平台可补贴他100元优惠券，无法退回货款。

  王先生没有办法接受这一处理方法。他认为，如果店家是用iPhone XR改装冒充iPhone 13 Pro Max售卖，则属于售假，应按照“假一赔四”的标准赔偿。

  抖音电商相关负责这个的人说，该消费者仅在平台内支付了18元快递费，后被商家诱导以线下发货货到付款的方式来进行后续交易，线元，未在平台内支付，规避了线上担保交易。该商家已于1月13日因一手交钱一手交货欺诈发货被平台清退。在此，也提醒消费者务必警惕类似低价一手交钱一手交货的骗局。

  2月8日下午，抖音平台的一名售后客服人员回应澎湃新闻称，系统查询到涉事店铺目前处于停业整顿状态，王先生所反映的上述订单的售后问题，目前有人员正在跟进处理中。

  该售后客服人员称，系统显示，此前的售后服务人员给出的一个方案是，抖音平台补贴王先生100元优惠券。王先生称，他不认可这一方案，希望按“假一赔四”标准，赔偿11992元。

  2月8日16时许，王先生再次接到抖音平台售后人员的电话。售后人员表示，平台补贴他200元优惠券。王先生称，他仍没有办法接受这一处理方案。

  2月8日，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫告诉澎湃新闻，该事件中，若商家出售由iPhone XR改装而成的iPhone 13 Pro Max情况属实，或属于《民法典》第148条中规定的欺诈行为。若商家承诺“假一赔四”，消费者能要求商家履行承诺。